Condiciones del Servicio

Al acceder, registrarte o utilizar la plataforma Trukiper —incluyendo cualquier funcionalidad, API, herramienta de integración o servicio relacionado—, aceptas expresamente quedar vinculado por estas Condiciones del Servicio, nuestra Política de Privacidad y cualquier política específica publicada en la plataforma.

Si actúas en nombre de una empresa u organización, declaras tener la autorización legal para obligarla bajo estos términos. En tal caso, los términos "tú" y "usuario" hacen referencia tanto a ti como a dicha entidad.

Trukiper es una plataforma de gestión documental inteligente orientada a empresas chilenas. El servicio comprende:

Trukiper se reserva el derecho de añadir, modificar o discontinuar módulos o funcionalidades del servicio, notificando a los usuarios con un mínimo de 30 días de anticipación cuando el cambio sea significativo.

Para utilizar Trukiper debes cumplir los siguientes requisitos:

• 1 Ser mayor de 18 años o actuar en nombre de una persona jurídica legalmente constituida en Chile o en el extranjero.
• 2 Proporcionar información de registro veraz, completa y actualizada, incluyendo correo electrónico corporativo y, cuando aplique, RUT de la empresa.
• 3 Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Eres responsable de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
• 4 No haber sido previamente suspendido o excluido de la plataforma por incumplimiento de estas condiciones.
• 5 Notificar a Trukiper de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta o brecha de seguridad.

Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones, Trukiper te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable y sin derecho a sublicenciar para acceder y utilizar la plataforma exclusivamente para los fines comerciales propios de tu organización.

Esta licencia no incluye el derecho a:

• × Revender, sublicenciar o redistribuir el servicio a terceros.
• × Copiar, modificar o crear obras derivadas de la plataforma.
• × Realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente.
• × Usar la plataforma para prestar servicios a terceros sin acuerdo previo.

El uso de la API REST de Trukiper está sujeto adicionalmente a los límites de uso (rate limits) y políticas de integración establecidas en la documentación técnica.

Propiedad de Trukiper: Todos los elementos de la plataforma —incluyendo software, código fuente, diseño, marcas, logotipos, flujos de trabajo, algoritmos de IA y documentación técnica— son propiedad exclusiva de Trukiper o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en Chile y el derecho internacional.

Propiedad del usuario: Conservas la propiedad de todo el contenido que cargas a la plataforma (documentos, datos empresariales, archivos adjuntos). Al subirlos, concedes a Trukiper una licencia limitada, gratuita y no exclusiva para procesar, almacenar y mostrar dicho contenido con el único propósito de prestar el servicio.

Retroalimentación: Si nos envías sugerencias, ideas o comentarios sobre la plataforma, aceptas que podemos usarlos libremente para mejorar el servicio sin obligación de compensarte.

Como usuario de Trukiper, te comprometes a:

• ✓ Cumplimiento legal: Usar la plataforma en conformidad con las leyes chilenas aplicables, incluyendo la normativa tributaria del SII, la Ley N° 19.628/21.719 y la Ley de Firma Electrónica (Ley N° 19.799).
• ✓ Veracidad de la información: Cargar únicamente documentos e información fidedigna. Está prohibido falsificar documentos tributarios o datos de proveedores.
• ✓ Gestión de accesos: Administrar responsablemente los roles y permisos de los usuarios de tu organización. Cada usuario debe acceder únicamente a los recursos que corresponden a su función.
• ✓ Seguridad: Implementar controles de acceso adecuados en tu organización y reportar cualquier brecha de seguridad en un plazo máximo de 72 horas desde su detección.
• ✓ Integraciones: Al utilizar la API o integrar sistemas externos, garantizar que dichos sistemas cumplen con estándares de seguridad equivalentes y no comprometen la integridad de la plataforma.
• ✓ Proveedores de servicio: Si eres un proveedor de servicios que usa Trukiper en nombre de clientes, debes mantener acuerdos escritos con ellos que limiten el uso de sus datos a los fines acordados, en línea con las Meta Business Tools Terms.

Inspirado en los estándares de las Meta Platform Terms, queda expresamente prohibido usar Trukiper para:

• ✕ Discriminación: Tomar decisiones basadas en características protegidas (raza, género, religión, discapacidad, etc.) mediante datos de la plataforma.
• ✕ Venta de datos: Comercializar, licenciar o transferir a terceros los datos de proveedores, usuarios o documentos obtenidos a través de la plataforma.
• ✕ Perfilamiento no autorizado: Crear perfiles de personas físicas o jurídicas sin consentimiento válido para fines distintos a los declarados.
• ✕ Ingeniería inversa: Intentar descompilar, desensamblar, descifrar o extraer el código fuente, algoritmos o modelos de IA de la plataforma.
• ✕ Vigilancia y espionaje: Usar la plataforma para monitorear ilegalmente a empleados, proveedores u otras personas sin base legal o consentimiento.
• ✕ Evasión de controles: Crear cuentas adicionales para eludir restricciones, suspensiones o medidas de cumplimiento aplicadas a una cuenta existente.
• ✕ Fraude y falsificación: Cargar documentos tributarios falsificados, facturas fraudulentas o información empresarial incorrecta de forma deliberada.
• ✕ Ataques a la plataforma: Realizar pruebas de penetración, inyecciones, ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) o cualquier acción que comprometa la disponibilidad o integridad del sistema sin autorización escrita previa.
• ✕ Determinaciones de elegibilidad sensibles: Utilizar los datos de la plataforma para tomar decisiones de crédito, seguros o empleo sin respetar la normativa chilena aplicable.
• ✕ Automatización masiva no autorizada: Usar bots, scrapers o scripts para extraer datos de la plataforma de forma masiva fuera de las capacidades habilitadas por la API oficial.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones.

En cuanto al tratamiento de datos en el contexto de la plataforma, aplican los siguientes principios alineados con las Meta Platform Terms:

• → Minimización: Solo recopilamos los datos estrictamente necesarios para prestar el servicio solicitado.
• → Separación de clientes: Los datos de cada organización cliente se mantienen lógicamente separados y aislados de los de otras organizaciones.
• → Restricción de uso: Los datos no se utilizan para fines distintos a los declarados sin consentimiento previo.
• → Derecho de supresión: Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos en los términos previstos por la Ley N° 21.719, sujeto a los plazos de retención tributaria obligatorios.

Trukiper integra servicios de terceros para ampliar sus funcionalidades. Al usar la plataforma, aceptas las condiciones de uso de dichos servicios en lo que aplique:

Trukiper no es responsable del comportamiento, disponibilidad o políticas de privacidad de los servicios de terceros. Notificaremos con anticipación cualquier cambio relevante en las integraciones que afecte a los usuarios.

Conforme a los estándares de las Meta Platform Terms, Trukiper y sus usuarios comparten responsabilidades en materia de seguridad:

Obligaciones de Trukiper: Implementar salvaguardas administrativas, físicas y técnicas acordes con el estado del arte (cifrado TLS, S3 con acceso firmado, autenticación por tokens Sanctum, RBAC granular, bitácora de auditoría inmutable).

Obligaciones del usuario: Gestionar responsablemente las credenciales de acceso, reportar brechas de seguridad a seguridad@trukiper.cl dentro de las 72 horas siguientes a su detección, y cooperar con las investigaciones de seguridad que Trukiper pueda iniciar.

Auditorías: Trukiper puede realizar revisiones de cumplimiento anuales. En caso de detectarse violaciones, el usuario deberá cooperar en la investigación y podrá ser responsable de los costos del proceso si la violación le es imputable, en línea con los procedimientos descritos en las Meta Platform Terms.

Trukiper aspira a ofrecer un servicio disponible 24/7, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El servicio puede verse afectado por:

• • Mantenimientos programados (notificados con 48 horas de anticipación).
• • Interrupciones de proveedores de infraestructura (AWS, red de telecomunicaciones).
• • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
• • Incidentes de seguridad bajo investigación.

Conforme a las Meta Platform Terms, la disponibilidad de la plataforma no está garantizada y Trukiper puede modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad en cualquier momento, sujeto a la notificación previa establecida en el Artículo 2.

En la máxima medida permitida por la ley chilena y alineado con el marco de las Meta Platform Terms:

Trukiper no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, lucro cesante, pérdida de datos o daños punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, aun cuando haya sido informada de la posibilidad de tales daños.

La responsabilidad total de Trukiper frente a un usuario, por cualquier concepto derivado de estas Condiciones, no excederá el importe abonado por dicho usuario en los 3 meses previos al evento que origina la reclamación, o CLP $100.000 si no ha realizado pagos.

Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave de Trukiper, ni en aquellas circunstancias en que la ley chilena prohíba expresamente la limitación de responsabilidad (e.g., daños al consumidor bajo la Ley N° 19.496).

En línea con los mecanismos de indemnización de las Meta Platform Terms, el usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Trukiper —y a sus directivos, empleados y agentes— frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, coste o gasto (incluyendo honorarios de abogados razonables) que surja de o esté relacionado con:

• →El incumplimiento de estas Condiciones o de la legislación aplicable.
• →El uso indebido de la plataforma o sus funcionalidades.
• →Los datos, documentos o contenidos cargados a la plataforma.
• →La integración de sistemas externos con la API de Trukiper.
• →Reclamaciones de terceros (clientes, proveedores, organismos reguladores) derivadas del uso del servicio por parte del usuario.

Por parte del usuario: Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte. Los datos serán eliminados conforme a nuestra Política de Privacidad, respetando los plazos de retención legal.

Por parte de Trukiper, siguiendo el modelo de las Meta Platform Terms, podemos suspender o terminar el acceso de forma inmediata cuando:

• !El usuario incumpla estas Condiciones o cualquier política de la plataforma.
• !El usuario no coopere con solicitudes de monitoreo o revisiones de cumplimiento.
• !Se detecte uso fraudulento, falsificación de documentos o actividad ilegal.
• !El usuario cree cuentas adicionales para eludir medidas de cumplimiento.
• !Existan obligaciones legales o resoluciones judiciales que lo exijan.
• !El usuario someta a la plataforma a cargas técnicas irrazonables o ataques.

En los casos que no requieran acción inmediata, notificaremos con al menos 15 días de anticipación antes de proceder a la terminación.

Conforme a las Meta Platform Terms (sección 11), las siguientes disposiciones permanecen vigentes tras la terminación del acuerdo por cualquier causa:

Trukiper puede modificar estas Condiciones en cualquier momento. Cuando los cambios sean sustanciales, notificaremos mediante:

• → Aviso en la plataforma con al menos 30 días de anticipación.
• → Correo electrónico a la dirección registrada.
• → Actualización de la versión y fecha en el encabezado de este documento.

Si no estás de acuerdo con los cambios, debes dejar de usar la plataforma antes de que entren en vigor. El uso continuado constituye aceptación de los nuevos términos, en línea con la política de Meta para modificaciones de sus condiciones de plataforma.

Estas Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile, incluyendo el Código Civil, el Código de Comercio y la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor.

Procedimiento de resolución:

• 1 Negociación directa: Ante cualquier controversia, las partes intentarán resolverla mediante comunicación directa en un plazo de 30 días desde la notificación del conflicto.
• 2 Mediación: Si no se alcanza acuerdo, las partes podrán someter la disputa a mediación ante el Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago (CAM Santiago).
• 3 Jurisdicción: En defecto de lo anterior, las partes se someten a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Integralidad del acuerdo: Estas Condiciones, junto con la Política de Privacidad y cualquier política específica publicada, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de Trukiper.

Divisibilidad: Si alguna disposición de estas Condiciones es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia.

No renuncia: El hecho de que Trukiper no ejerza un derecho previsto en estas Condiciones no implica renuncia al mismo para el futuro.

No transferibilidad: El usuario no puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estas Condiciones sin el consentimiento previo y escrito de Trukiper. Trukiper puede ceder estos derechos en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, notificando al usuario con anticipación razonable.

Comunicaciones: Las notificaciones oficiales de Trukiper se realizarán al correo electrónico registrado en tu cuenta. Tus notificaciones a Trukiper deben dirigirse a las direcciones indicadas en el Artículo 19.

Idioma: En caso de traducción de estas Condiciones a otro idioma, la versión en español prevalecerá en caso de conflicto.

Para consultas sobre estas Condiciones, disputas, ejercicio de derechos o notificaciones legales, puedes contactarnos a través de los siguientes canales: